BTS NDRC 2026-2027 : 1000 QCM Corrigés
Préparation à l'examen : QCM Négociation, Digitalisation, Relation client, Commerce, référentiel NDRC et entraînement aux épreuves du diplôme
FAQ — BTS NDRC
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC, ou Négociation et digitalisation de la relation client, est un diplôme national de niveau bac+2. Il forme à la prospection, à la négociation, à la vente, au suivi client et à l’utilisation des outils numériques dans la relation commerciale.
Qui peut s’inscrire au BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est accessible principalement aux titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel. L’admission en formation initiale se fait généralement sur dossier, notamment via Parcoursup, tandis que d’autres modalités existent pour les candidats en reconversion ou en formation professionnelle.
Quelles sont les épreuves du BTS NDRC ?
Les épreuves portent notamment sur la culture générale et l’expression, une langue vivante étrangère, la culture économique, juridique et managériale, ainsi que plusieurs blocs professionnels. Ces derniers concernent la relation client et la négociation-vente, la relation client à distance et la digitalisation, et la relation client et l’animation de réseaux.
Comment se déroule l’examen du BTS NDRC ?
Le BTS NDRC combine des épreuves écrites, orales et professionnelles selon les unités évaluées. Certains candidats sont évalués en contrôle en cours de formation, tandis que d’autres passent des épreuves ponctuelles, selon leur établissement et leur statut.
Quelle note faut-il obtenir pour avoir le BTS NDRC ?
Le diplôme est normalement obtenu lorsque la moyenne générale pondérée atteint au moins 10 sur 20. Les règles de conservation des notes, de contrôle en cours de formation et de passage des épreuves peuvent dépendre du statut du candidat ; il est donc important de consulter la notice de son académie.
Quel est le programme du BTS NDRC ?
Le programme couvre la préparation et la conduite d’une négociation, la prospection multicanale, la qualification des prospects et le suivi du pipeline commercial. Il comprend aussi le CRM, la segmentation, le parcours omnicanal, la collecte de données, la personnalisation, l’e-réputation, la gestion des réclamations et la fidélisation.
Le BTS NDRC est-il difficile ?
La difficulté dépend du niveau du candidat, de son organisation et de son aisance à l’oral comme à l’écrit. Les matières professionnelles demandent de relier les notions du cours à des situations commerciales concrètes, tandis que les épreuves générales exigent une préparation régulière.
Comment réviser efficacement le BTS NDRC ?
Commencez par établir un planning couvrant chaque bloc de compétences, puis alternez fiches de synthèse, entraînement chronométré et correction détaillée. Travaillez particulièrement les objections, l’argumentation, le closing, la gestion des réclamations, les outils CRM et l’analyse de situations professionnelles.
Quand ont lieu les épreuves du BTS NDRC ?
Les épreuves nationales se déroulent généralement à la fin de l’année scolaire, mais les dates exactes sont publiées chaque session par les autorités compétentes. Les candidats doivent vérifier le calendrier de leur académie ou de leur centre d’examen, car les oraux et les évaluations en cours de formation peuvent suivre un calendrier différent.
Quels métiers peut-on faire après un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC permet de débuter comme commercial, chargé de clientèle, conseiller en relation client, téléconseiller, animateur des ventes ou chargé de développement commercial. Il peut aussi être complété par une licence professionnelle, un bachelor ou une autre formation spécialisée dans le commerce, le marketing ou la relation client.